Longas filas geram reclamações do Banco Itaú de Ortigueira e Ivaiporã

Fabrício, gerente do Itaú de Ortigueira, fez contato com a reportagem justificando os motivos das longas filas e alegando que o problema está sendo resolvido 

(As fotos acima e a foto a esquerda, são de Ortigueira)

BERIBALADAS - Em Ortigueira, as filas para atendimento na agência do Banco Itaú têm gerado reclamações e pedidos urgentes por providências. Segundo relatos de moradores, clientes aguardam até mais de três horas para serem atendidos, com situações envolvendo idosos e gestantes enfrentando o sol e a falta de preferência adequada. A situação é agravada pelo fato de muitos aposentados, que não solicitaram a mudança, terem seus benefícios transferidos ou autorizados automaticamente para o Itaú após a saída do Bradesco da cidade, dificultando o acesso ao dinheiro.   Uma moradora descreveu a situação: "Quando entramos na agência, tem uma só pessoa atendendo, o que é bem complicado. O povo todo fica no sol, entre eles idosos. Não está tendo preferência".  A reportagem também recebeu imagens que mostram um homem caído em frente à agência em horário comercial, enquanto pessoas tentavam chamar atenção para a urgência do atendimento e pediam socorro. Não conseguimos apurar se o cidadão passou mal enquanto aguardava o atendimento demorado, ou foi apenas uma coincidência. "Eu sou deficiente e há alguns dias, fique no sol por cerca de meia hora até conseguir entrar, quando entrei, foi mais de hora para ser atendimento. Um funcionária chegou a reclamar que tem poucos funcionários e que ela iria sacrificar o almoço dela, para conseguir atender a todos. Se fosse apenas um dia ou outro, mas são todos os dias assim", afirmou um morador de nome Elton.  A situação não é isolada de Ortigueira. Em Ivaiporã, clientes do Banco Itaú também relatam dificuldades semelhantes, especialmente durante os dias de pagamento dos aposentados, quando as filas se tornam ainda mais extensas.   O que chama atenção, é que esses fatos vem ocorrendo no Paraná,  onde os clientes de bancos têm direito à impressão de data e hora na senha tanto no momento de sua retirada quanto no momento de atendimento, conforme a Lei nº 21.529/2023, originada do Projeto de Lei 184/2019, de autoria do deputado estadual Marcio Pacheco (Republicanos). A nova legislação visa aprimorar a Lei 13.400/2001, que estipula um prazo máximo de 20 minutos para atendimento em dias normais e de 30 minutos em vésperas ou após feriados prolongados. Os consumidores prejudicados são orientados a acionar o Procon Paraná pelo telefone (41) 3223-1512, pelo Procon local ou pela plataforma online consumidor.gov.br, onde podem registrar suas reclamações e buscar soluções.  Ao comentar o caso em reportagem de Rádio, o repórter Ronaldo Senes (Berimbau), observou os lucros importantes que este tipo de instituição conquista no Brasil e, mesmo assim, o problema das longas filas e a falta de respeito com os clientes, ainda continua sendo algo comum. 

   RESPOSTA -  Fabrício, gerente do Itaú de Ortigueira, logo após a publicação, fez contato com a nossa reportagem.   Ele disse que o fechamento do Bradesco na cidade, levou mais de mil clientes para o Itaú e este é o fator que tem provocado as longas filas. "A reportagem falou de uma atendente na agência. Somos em seis e estamos trabalhando até mais tarde  para não deixar ninguém sem atendimento. Quando termina o horário para o público, todos que estão na fila, são colocados para dentro do agência. Neste momento estamos fazendo os cartões dos correntistas que foram migrados e  instalando aplicativos, portanto o problema é temporário. Também estamos em processo de contratação de colaboradores e acredito que, em 30 dias, a situação será resolvida", disse Fabrício. Ele afirmou que foto publicada no Blog do Berimbau, onde um cidadão aparece caído na frente da agência, não se trata de um cliente, mas sim de uma pessoa andarilha, que já se encontrava caída quando  agência abriu.  "Tivemos sim um caso de uma mulher que passou mal, mas ela foi atendida e demos todo suporte", salientou.